為保障省監(jiān)獄局局機關(guān)政務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行，提升信息化管理水平和服務(wù)效能，現(xiàn)就2022年度政務(wù)信息化運維項目制定采購需求如下。
一、項目背景與目標
隨著監(jiān)獄系統(tǒng)信息化建設(shè)的深入推進，省監(jiān)獄局局機關(guān)已部署涵蓋辦公自動化、獄務(wù)管理、安防監(jiān)控、數(shù)據(jù)交換等多類信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是日常辦公、業(yè)務(wù)管理和決策支持的重要基礎(chǔ)。為確保其持續(xù)可靠運行，降低技術(shù)風險，需通過專業(yè)化運維服務(wù)，實現(xiàn)以下目標：
- 保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)7×24小時不間斷穩(wěn)定運行，確保可用性不低于99.9%。
- 強化網(wǎng)絡(luò)安全防護，及時處置漏洞與威脅，滿足等級保護要求。
- 優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升響應(yīng)效率與用戶體驗。
- 規(guī)范運維流程，形成標準化、可追溯的服務(wù)管理體系。
二、服務(wù)范圍與內(nèi)容
本項目運維服務(wù)覆蓋省監(jiān)獄局局機關(guān)所有政務(wù)信息系統(tǒng)，主要包括以下內(nèi)容：
- 基礎(chǔ)設(shè)施運維：對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進行監(jiān)控、巡檢、故障處理與性能優(yōu)化。
- 軟件系統(tǒng)運維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的日常監(jiān)控、備份恢復(fù)、補丁更新、配置管理與故障排查。
- 安全管理服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、入侵檢測、病毒防護、漏洞掃描、安全審計及應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)助完成等保測評與整改。
- 數(shù)據(jù)管理與維護：確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、保密性與可用性，負責數(shù)據(jù)備份、歸檔及恢復(fù)測試。
- 技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供7×24小時技術(shù)支持熱線，定期進行運維知識培訓(xùn)與應(yīng)急演練。
- 文檔與報告服務(wù)：編制并更新運維文檔、應(yīng)急預(yù)案，按月提交運維報告及分析建議。
三、服務(wù)要求與標準
- 服務(wù)團隊要求：供應(yīng)商須配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理及具備相關(guān)認證的技術(shù)人員，提供駐場與遠程相結(jié)合的服務(wù)模式。
- 響應(yīng)時間：針對不同級別事件，提供分級響應(yīng)機制。緊急故障需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到場或遠程處理；一般問題需4小時內(nèi)響應(yīng)。
- 服務(wù)質(zhì)量指標：系統(tǒng)可用性、故障解決率、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標需達到合同約定標準。
- 合規(guī)與安全：嚴格遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及監(jiān)獄系統(tǒng)保密規(guī)定，簽署保密協(xié)議，運維過程需可審計、可追溯。
四、采購方式與周期
本項目擬采用公開招標方式采購，服務(wù)合同期為一年（2022年度）。供應(yīng)商需根據(jù)上述需求提供詳細的服務(wù)方案與報價。
五、預(yù)期成果
通過本項目的實施，預(yù)期實現(xiàn)省監(jiān)獄局局機關(guān)政務(wù)信息系統(tǒng)運行平穩(wěn)、安全可控、管理規(guī)范，為監(jiān)獄管理現(xiàn)代化提供堅實的技術(shù)支撐。
